Política de Reembolso y Devolución

En Kaftanize, queremos que su experiencia de compra sea fluida y sin preocupaciones. Si algo no está bien, ofrecemos un proceso de devolución, cambio y reembolso simple, transparente y de apoyo.

Devoluciones y Cambios

Elegibilidad para Devoluciones, Cambios y Reembolsos

• Recibió un artículo defectuoso, dañado o incorrecto.
• Tiene un problema de tamaño o ajuste.
• El producto está sin usar, sin lavar y en su estado original.
• Todas las etiquetas, rótulos, códigos de barras y el embalaje están intactos.
• La solicitud se realiza dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
• Es obligatorio un video de desembalaje adecuado para cualquier reclamo por daño/artículo incorrecto.

Artículos no retornables: Artículos en oferta, piezas personalizadas/hechas a medida y cualquier artículo dañado debido al uso del cliente.

Cómo iniciar una devolución o cambio

Envíe una solicitud a:
https://kaftanize.com/apps/quickreturns

Alternativamente, contáctenos:
Correo electrónico: contact@kaftanize.com
WhatsApp: +91-7208797373
(Incluya su número de pedido y una breve explicación del problema.)

La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.

Tarifas de soporte de devolución

Pedidos Prepagados — Devoluciones y Reembolsos

• Elegible para reembolsos.
• Tarifa de soporte de devolución: ₹100 (deducida del monto del reembolso).
• El reembolso se inicia después de que el artículo pase el control de calidad.
• Método de reembolso: modo de pago original.
• Plazo: 4-5 días hábiles después de recibir el artículo devuelto.

Cambios para Pedidos Prepagados

• Permitido una vez por producto.
• Tarifa de soporte de devolución: ₹100.

Pedidos contra reembolso — Devoluciones y Cambios

• Los pedidos contra reembolso solo son elegibles para créditos de tienda.
• Validez del crédito de la tienda: 6 meses.
• Tarifa de soporte de devolución: ₹100.

Cambios contra reembolso

• Se permite un cambio único.
• Tarifa de soporte de devolución: ₹100.

Requisito de video de desembalaje

• Artículos dañados
• Productos defectuosos/imperfectos
• Artículos incorrectos recibidos

El video debe mostrar claramente:

• Paquete sellado
• Proceso de apertura completo
• Producto y problema
• Etiquetas y rótulos visibles

No se pueden procesar las reclamaciones sin un video de desembalaje adecuado.

Recogida y procesamiento

• Se organizará la recogida inversa siempre que sea posible.
• Si no está disponible, el cliente debe enviarlo por su cuenta.
• Los envíos de devolución pueden tardar de 7 a 10 días hábiles.
• Todos los artículos devueltos se someten a un control de calidad.

Cláusula de Decisión Final

Kaftanize tiene la autoridad final para aprobar o rechazar cualquier devolución, cambio o reembolso basado en el cumplimiento de nuestra política.

Cláusula de Acuerdo del Cliente

Al realizar un pedido en www.kaftanize.com, usted acepta esta política.

Artículos dañados o incorrectos

Si recibió un artículo dañado o incorrecto, envíenos una foto o un video de desembalaje dentro de las 48 horas.

Dirección de envío para devoluciones

Kaftanize Retails
144, Edificio No 6, Mittal Industrial Estate
Andheri Kurla Road, Marol, Andheri East
Mumbai – 400059, Maharashtra
Teléfono: +91-7208797373
Horario de oficina: Lunes a viernes, de 10 a.m. a 5 p.m. IST
(Cerrado fines de semana y festivos)

Cancelaciones de pedidos

No aceptamos cancelaciones una vez realizado un pedido. Revise su carrito antes de finalizar la compra.

Pedidos internacionales

Actualmente no ofrecemos devoluciones ni cambios para pedidos internacionales.

Para cualquier asistencia, contáctenos en: contact@kaftanize.com